Términos y Condiciones de Escudo

1. Qué es Escudo

Escudo (operado por HWH Inc., d/b/a Escudo) es una plataforma independiente de orientación, comparación, y conexión para personas que buscan información sobre seguro de vida a término en Estados Unidos. Escudo no es una compañía de seguros, no emite pólizas, no asume riesgo, no fija precios finales, no toma decisiones de suscripción, no procesa reclamaciones, y no paga beneficios.

Escudo puede ayudarte a entender opciones generales, recopilar información preliminar, facilitar tu contacto con un agente con licencia, y en algunos casos redirigirte a plataformas de terceros usadas por aseguradoras o distribuidores autorizados para procesar cotizaciones, solicitudes, validaciones, o firmas. El uso de esos servicios externos está sujeto a los términos y procesos propios de cada tercero.

2. Alcance del servicio

El contenido de este sitio tiene fines informativos, educativos, y de facilitación comercial. Ofrecemos contenido en español y apoyo orientativo para ayudarte a entender el proceso de exploración, cotización, y solicitud de seguro de vida a término.

Escudo no garantiza que cualquier producto, beneficio, o característica descrita en el sitio esté disponible en todos los estados, para todas las edades, o para todos los perfiles de salud. La disponibilidad, elegibilidad, y demás términos dependen exclusivamente de la aseguradora correspondiente y de las leyes de tu estado de residencia.

3. Sofía: asistente virtual informativa

Sofía es nuestra asistente virtual, de carácter informativo. Su función es ayudarte a entender conceptos generales, responder preguntas frecuentes, recopilar información preliminar, y cuando corresponda, conectarte con un agente con licencia o con un sitio externo de cotización.

Sofía no es un agente de seguros con licencia y no sustituye el criterio profesional de un agente, asesor, abogado, contador, o médico calificado. No puede venderte una póliza, aceptar tu solicitud formal, emitir cobertura, darte una cotización final vinculante, garantizar tu aprobación, ni confirmar términos definitivos.

Cualquier cifra, ejemplo, o estimado que Sofía o este sitio te den es únicamente referencial y preliminar, y no constituye una oferta vinculante de seguro.

4. El idioma del contrato: lo que sí y lo que no podemos hacer

Escudo ofrece contenido, orientación, y acompañamiento en español, de principio a fin. Sin embargo, ciertos sitios externos usados para cotización, validación, o solicitud — las plataformas propias de cada aseguradora — pueden estar disponibles únicamente en inglés, y operar con documentación legal redactada en inglés. Esta es la práctica estándar de la industria de seguros en Estados Unidos para este tipo de póliza, no una elección de Escudo, y no está dentro de nuestro control modificarla.

La póliza final, la solicitud formal, las autorizaciones, y otros documentos emitidos por la aseguradora pueden estar únicamente en inglés. Escudo y los agentes con licencia pueden explicarte esos documentos en español, pero la versión legalmente vigente será la emitida por la aseguradora. Es tu responsabilidad revisar cuidadosamente los documentos finales y solicitar aclaración antes de firmar o continuar con cualquier trámite. Si no entiendes alguna parte de tu póliza, tu agente tiene la obligación de explicártela en español.

5. Cómo funciona el proceso

El proceso general puede incluir: una solicitud inicial de información en el sitio; una interacción con Sofía; contacto por parte de un agente con licencia; una remisión a un sitio externo para obtener una cotización o completar una solicitud; revisión y verificación por parte de la aseguradora; y, si aplica, emisión de una póliza. No todos los usuarios siguen exactamente el mismo camino.

La decisión final sobre aprobación, clasificación de riesgo, precio, fecha de vigencia, exclusiones, condiciones, y emisión de la póliza pertenece exclusivamente a la aseguradora. Escudo no controla ni puede alterar esas decisiones.

6. Sitios externos y servicios de terceros

En algunos pasos del proceso te vamos a llevar a un sitio externo: la plataforma en línea que cada aseguradora usa específicamente para procesar cotizaciones y solicitudes. Cuando haces clic en uno de esos enlaces, sales del entorno de Escudo y entras a un sitio que no controlamos.

Es importante que sepas:

• Esos sitios externos no son parte de Escudo. Son propiedad y responsabilidad exclusiva de la aseguradora o del distribuidor autorizado correspondiente.
• Escudo no opera, no controla, y no revisa ni aprueba el contenido, la disponibilidad, la seguridad, la exactitud, las traducciones, ni las prácticas de privacidad de esos sitios externos.
• Esos sitios tienen sus propios Términos de Servicio y Política de Privacidad, separados por completo de los nuestros. Te recomendamos leerlos antes de continuar ahí.
• Cualquier información que ingreses en un sitio externo queda sujeta a las políticas de ese tercero.
• Escudo se presenta siempre como una entidad independiente — nunca como empleado, representante oficial, o sitio oficial de ninguna aseguradora o de sus plataformas de terceros.
• Si tienes una duda sobre algo que ocurrió ya dentro del sitio de la aseguradora, tu agente con licencia es tu mejor punto de contacto para resolverlo directamente con la aseguradora.

7. Solicitud de contacto y consentimiento de comunicaciones

Si nos pides ayuda, información, o seguimiento, aceptas que Escudo, nuestro personal, o un agente con licencia pueda contactarte para responder tu solicitud. Ese contacto puede realizarse por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, o videollamada — los canales que efectivamente usamos — en la medida permitida por la ley y conforme al consentimiento que hayas dado. Ver la Sección 8 para el detalle específico de WhatsApp.

Darnos tu número de teléfono o tu correo no significa, por sí solo, que recibirás cobertura ni que se ha aprobado una solicitud. El contacto posterior tiene como fin atender tu consulta, ayudarte a avanzar en el proceso, o conectarte con un profesional autorizado.

8. WhatsApp

Nos comunicamos contigo por WhatsApp cuando nos das tu permiso para hacerlo. Es importante que sepas: WhatsApp es una plataforma propiedad de Meta Platforms, Inc., no de Escudo. "WhatsApp," "Meta," y sus logotipos son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. — Escudo no es propietario de esas marcas, no está afiliado con Meta, y su uso aquí es únicamente para identificar el canal de comunicación que usamos, no para sugerir patrocinio o asociación oficial. Usamos WhatsApp bajo los términos y políticas comerciales de Meta, y tu uso de WhatsApp también está sujeto a los propios Términos de Servicio y Política de Privacidad de WhatsApp/Meta, que te recomendamos leer directamente en whatsapp.com.

Antes de escribirte por WhatsApp, necesitamos tu consentimiento claro. Al darnos tu número de teléfono y aceptar estos Términos, o al confirmarlo directamente con Sofía o con un asesor, aceptas específicamente que Escudo te contacte por WhatsApp — incluyendo mensajes generados o enviados de forma automatizada — para fines relacionados con tu cotización, tu solicitud, tu cita, recordatorios, y seguimiento de tu proceso. Este consentimiento:

• Identifica claramente que el remitente es Escudo.
• No es una condición para recibir información general ni para pedir ayuda por otro canal.
• Puedes revocarlo en cualquier momento, respondiendo "STOP" o "CANCELAR" en la conversación, o pidiéndoselo directamente a tu asesor. Dejaremos de enviarte mensajes de seguimiento por ese canal de inmediato, salvo las comunicaciones mínimas necesarias para confirmar tu baja.

Tu operador móvil puede aplicar cargos por uso de datos asociados al uso de la aplicación de WhatsApp — cargos ajenos a Escudo.

9. Correo electrónico

Podemos escribirte por correo electrónico para responder tu solicitud, confirmar citas, y darte seguimiento. Los correos promocionales incluirán un mecanismo razonable para darte de baja; los correos transaccionales relacionados con una solicitud activa pueden seguir enviándose mientras esa solicitud esté en proceso.

10. Estimados, precios, y ausencia de garantía

Cualquier prima, rango de precios, ejemplo ilustrativo, o estimado que te muestre este sitio, Sofía, o un representante antes de una revisión completa de la aseguradora es únicamente orientativo. Tu precio final depende de factores como edad, sexo, historial de salud, uso de tabaco, estado de residencia, la cobertura que elijas, y los criterios internos de suscripción de la aseguradora.

Nada en este sitio constituye una oferta vinculante, promesa de cobertura, garantía de precio, garantía de elegibilidad, o compromiso de emisión. La única oferta válida es la que emite la aseguradora, conforme a sus propios documentos y requisitos.

11. No constituye asesoría profesional ni relación fiduciaria

Nada en este sitio, en Sofía, en una llamada inicial, en mensajes de seguimiento, o en materiales descargables constituye asesoría legal, fiscal, contable, médica, financiera, o patrimonial personalizada. Usar este sitio no crea una relación fiduciaria, de asesor-cliente, ni ninguna otra relación profesional especial contigo. Las decisiones sobre cobertura, beneficiarios, presupuesto, o implicaciones fiscales deben revisarse con profesionales calificados, incluyendo tu agente con licencia y, cuando sea apropiado, tus propios asesores.

12. Elegibilidad y uso permitido

Este sitio está dirigido a personas de 18 años o más que residen en Estados Unidos. Al usar este sitio, declaras que tienes la capacidad legal para hacerlo, y que lo usarás únicamente con fines legítimos relacionados con obtener información o ayuda sobre seguro de vida a término.

No puedes usar este sitio para:

• Enviar información falsa, engañosa, o incompleta.
• Hacerte pasar por otra persona o entidad.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o cuentas.
• Interferir con el funcionamiento, la seguridad, o la disponibilidad del sitio.
• Introducir malware, código dañino, bots, o mecanismos de scraping no autorizados.
• Recopilar información de otros usuarios sin permiso.

Podemos suspender o restringir tu acceso al sitio si consideramos, de forma razonable, que ha existido uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

13. Información que nos das

Cuando nos das información a través del sitio, declaras que es verdadera, actual, y completa según tu leal saber y entender, y aceptas actualizarla si cambia de forma relevante para tu solicitud. Podemos confiar razonablemente en la información que nos das para atenderte y darte seguimiento; no seremos responsables por consecuencias derivadas de información falsa o desactualizada que tú nos hayas dado.

14. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el contenido de este sitio — textos, diseño, logotipo, imágenes, materiales informativos como nuestra guía sin costo, y el software asociado — pertenece a Escudo o se usa con autorización de sus respectivos titulares. Te damos una licencia limitada, revocable, y no transferible para usar el sitio solo con fines personales e informativos — no autoriza copiar, redistribuir, modificar, ni explotar comercialmente el contenido.

Las marcas, nombres comerciales, y logotipos de terceros que puedan aparecer en este sitio con fines identificativos — incluyendo "WhatsApp" y "Meta," que se mencionan únicamente porque son el canal de mensajería que usamos — siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. Su mención no implica afiliación oficial, patrocinio, ni transferencia de derechos.

15. Comentarios y retroalimentación

Si nos envías comentarios, ideas, o sugerencias, podemos usarlos para mejorar nuestro servicio, sin obligación de compensación, salvo que la ley exija lo contrario o acordemos algo distinto por escrito. Declaras que tienes los derechos necesarios sobre cualquier material que nos envíes.

16. Privacidad y manejo de datos

El uso de este sitio también está sujeto a la Política de Privacidad de Escudo, que describe cómo recopilamos, usamos, y compartimos la información que nos das directamente en nuestros propios canales. Cuando ingresas información directamente en una plataforma de terceros, esa recopilación se rige por la política de privacidad de ese tercero.

17. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, este sitio y su contenido se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad," sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que el sitio, Sofía, los formularios, o cualquier servicio relacionado sean ininterrumpidos, seguros, libres de errores, o compatibles con todos los dispositivos o plataformas de terceros.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Escudo y sus propietarios, directivos, empleados, y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, o consecuenciales, ni por pérdida de oportunidades, pérdida de datos, o interrupciones del servicio, derivados de: el uso o la imposibilidad de usar el sitio; errores u omisiones en el contenido; decisiones de aseguradoras, agentes, o terceros; fallas en plataformas externas; o decisiones que tomes con base en información preliminar u orientativa de este sitio.

En la medida en que una limitación de responsabilidad no sea permitida por la ley aplicable, esa limitación se aplicará solo hasta donde la ley lo permita.

19. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar, y mantener indemne a Escudo y a sus propietarios, directivos, empleados, y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, o gasto razonable (incluyendo honorarios de abogados) que surja de: tu uso indebido del sitio; tu incumplimiento de estos Términos; información falsa o no autorizada que nos hayas dado; o tu violación de derechos de terceros.

20. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de internet, fallas de plataformas de terceros, desastres naturales, ataques cibernéticos, o causas similares.

21. Cambios al sitio y disponibilidad

Podemos modificar, suspender, o descontinuar cualquier parte del sitio o de nuestros servicios en cualquier momento, salvo en la medida en que la ley disponga lo contrario.

22. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean importantes, publicaremos una nueva fecha de última actualización y, cuando resulte apropiado, un aviso visible en el sitio. El uso continuado del sitio después de un cambio constituye tu aceptación de los Términos actualizados, en la medida permitida por la ley.

23. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Texas, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes, salvo que una ley federal o estatal aplicable disponga lo contrario de manera obligatoria.

24. Resolución de disputas y fuero

Cualquier disputa, reclamación, o controversia relacionada con este sitio, con Sofía, con formularios, con comunicaciones, o con estos Términos se resolverá exclusivamente conforme a esta Sección 24.

Antes de iniciar cualquier acción formal, tú y Escudo intentarán resolver la disputa de buena fe mediante mediación confidencial con un mediador neutral ubicado en el Condado de Fort Bend, Texas, o por videoconferencia, dentro de los treinta días siguientes a una notificación escrita de la controversia, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Si la disputa no se resuelve mediante mediación, cualquier acción, demanda, o procedimiento se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales competentes ubicados en el Estado de Texas, y aceptas irrevocablemente la jurisdicción personal, competencia territorial, y fuero exclusivo de dichos tribunales para cualquier reclamación no sujeta a arbitraje obligatorio por ley.

En la máxima medida permitida por la ley, cualquier reclamación se presentará únicamente de manera individual. Tú y Escudo renuncian a iniciar, participar, o mantener cualquier acción colectiva, representativa, consolidada, o de clase, ya sea como demandante, miembro de clase, o representante.

En la máxima medida permitida por la ley, tú y Escudo también renuncian a cualquier derecho a juicio por jurado respecto de cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o con el uso del sitio.

Si una disposición de esta Sección 24 se considera inválida, inexigible, o incompatible con la ley aplicable en un estado particular respecto de una persona concreta, esa disposición se aplicará solo en la máxima medida permitida, y el resto de estas disposiciones permanecerá vigente. Si la ley aplicable exige una vía distinta para una reclamación específica, esa reclamación se tramitará conforme a dicha ley, sin afectar la validez del resto de estos Términos.

25. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inexigible, esa disposición se aplicará en la máxima medida permitida, y el resto de los Términos permanecerá vigente.

26. No renuncia

El que Escudo no ejerza un derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho.

27. Cesión

No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestra autorización previa por escrito. Escudo puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, o venta de activos.

28. Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Escudo respecto al uso del sitio.

29. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a hola@escudovida.com o por WhatsApp al número que aparece en el sitio. Las consultas sobre una solicitud o póliza ya emitida por una aseguradora pueden requerir intervención directa del agente con licencia o de la propia aseguradora.