Política de Privacidad de Escudo

1. Quiénes somos

Escudo es un servicio independiente de orientación, comparación, y conexión para personas interesadas en obtener información sobre seguro de vida a término en Estados Unidos. Escudo no es una compañía de seguros y no emite pólizas. Las decisiones de suscripción, elegibilidad, clasificación de riesgo, primas, términos finales, y documentación contractual corresponden exclusivamente a la aseguradora y, cuando aplique, al agente con licencia que participe en tu proceso.

Para efectos de esta política, "Escudo," "nosotros," y "nuestro" se refieren a HWH Inc., d/b/a Escudo, con correo de contacto hola@escudovida.com.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica únicamente a la información que recopilamos directamente a través de nuestros propios canales: escudovida.com, formularios del sitio, chat, conversaciones con Sofía, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, y videollamadas.

No aplica a sitios web, plataformas, o servicios de terceros — incluyendo los operados por aseguradoras, agentes, o proveedores de firma electrónica — aunque hayas llegado a ellos a través de un enlace nuestro. Ver también la sección "Sitios externos y servicios de terceros" de nuestros Términos y Condiciones.

3. Qué información recopilamos

• Identificadores y datos de contacto: tu nombre, teléfono, correo electrónico, estado de residencia, ciudad, preferencia de idioma, y cualquier otro dato de contacto que decidas darnos.
• Información preliminar de cotización: edad, sexo, monto de cobertura que buscas, si usas tabaco, y otra información general que decidas compartir para recibir orientación o un estimado preliminar.
• Información de salud u otra información sensible que compartas voluntariamente: podemos recibir información limitada relacionada con tu salud general si decides compartirla. No solicitamos historiales médicos completos, tu número de seguro social, información de tarjetas de crédito, ni documentos de identidad a través de este sitio o de Sofía, salvo que te lo indiquemos expresamente en un proceso separado y seguro.
• Contenido de tus comunicaciones: mensajes que nos envíes por formularios, chat, WhatsApp, o correo electrónico, así como notas internas que generemos para dar seguimiento a tu solicitud.
• Información de tu interacción con nosotros: tu interés en distintas opciones, páginas que visitas, formularios que empiezas o completas, citas que solicitas, y el seguimiento de tu proceso.
• Información técnica del sitio: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, páginas vistas, y datos similares recopilados mediante cookies y tecnologías relacionadas — ver Sección 8.
• Inferencias limitadas: podemos generar inferencias razonables sobre tu preferencia de contacto, idioma, o etapa del proceso, para mejorar tu atención.

4. De dónde viene la información que tenemos

• Directamente de ti, cuando llenas formularios, escribes por chat, WhatsApp, correo, o hablas con nuestro equipo.
• Automáticamente, cuando navegas el sitio o interactúas con anuncios o correos.
• De proveedores que trabajan para nosotros: CRM, analítica, hosting, telefonía, mensajería, agendamiento.
• De agentes, distribuidores, o aseguradoras, cuando sea necesario para dar seguimiento a una solicitud que ya iniciaste con nosotros.
• De fuentes públicas o de verificación razonables, cuando sea necesario para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

5. Para qué usamos tu información

• Responder tus preguntas y solicitudes.
• Darte orientación general sobre seguro de vida a término.
• Generar estimados o referencias preliminares, no vinculantes.
• Evaluar si tiene sentido conectarte con un agente con licencia o una aseguradora.
• Coordinar llamadas, citas, recordatorios, y seguimiento.
• Comunicarnos contigo por teléfono, correo, WhatsApp, chat, o videollamada, según los permisos que nos hayas dado.
• Operar, proteger, y mejorar el sitio y nuestra atención.
• Medir desempeño de nuestras campañas y mejorar tu experiencia.
• Detectar incidentes de seguridad y prevenir fraude o uso indebido.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, y contractuales.

Escudo no toma decisiones automatizadas con efectos legales importantes sobre ti sin intervención humana. La aprobación, el rechazo, la clasificación de riesgo, y el precio final de tu cobertura los determina exclusivamente la aseguradora, no Escudo.

6. Información sensible

En la medida en que recibamos información que la ley considere "sensible," la usamos únicamente lo razonablemente necesario para atender tu solicitud, orientarte, facilitar tu conexión con un agente o aseguradora, operar el servicio, detectar fraude, y cumplir obligaciones legales. No usamos información sensible para inferir características personales con fines distintos a tu solicitud. Cuando la ley lo requiera, te pediremos tu consentimiento antes de procesar información sensible para fines que no sean estrictamente necesarios.

7. Con quién compartimos tu información

• Agentes con licencia, distribuidores autorizados, y aseguradoras, cuando decides avanzar con una cotización o solicitud.
• Proveedores de servicios que usamos para operar: hosting, CRM, telefonía, mensajería, correo, analítica, agendamiento, seguridad, y firma electrónica.
• Meta / WhatsApp: cuando te contactamos por WhatsApp, ese mensaje pasa por la infraestructura de Meta Platforms, Inc. — la empresa dueña de WhatsApp, no Escudo — como plataforma de mensajería. Meta procesa esa comunicación conforme a su propia política de privacidad (whatsapp.com).
• Asesores profesionales: abogados, contadores, auditores, y consultores sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades o reguladores, cuando la ley, una orden judicial, o una obligación regulatoria nos exijan revelar información.
• En caso de una transacción corporativa: fusión, adquisición, financiamiento, o venta de activos, sujeta a protecciones razonables de confidencialidad.

Escudo procura contratar proveedores con obligaciones contractuales apropiadas de confidencialidad y uso limitado de tu información.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies, píxeles, y tecnologías similares para operar el sitio, recordar tus preferencias, medir tráfico, entender cómo interactúas con el sitio, y mejorar nuestras campañas — incluyendo cookies estrictamente necesarias, funcionales, de analítica, y, cuando aplique, de publicidad y medición.

Dependiendo de tu jurisdicción y de la configuración de tu navegador, puedes administrar ciertas preferencias mediante herramientas del sitio, tu navegador, o mecanismos reconocidos por la ley. Deshabilitar algunas tecnologías puede afectar el funcionamiento del sitio.

9. Venta, uso compartido, y publicidad dirigida

No vendemos listas de datos personales a terceros no relacionados en el sentido tradicional del término. Sin embargo, ciertas divulgaciones a agentes, aseguradoras, o plataformas de analítica y publicidad podrían considerarse, bajo algunas leyes estatales, una "venta," "uso compartido," o tratamiento para "publicidad dirigida," aunque no exista un pago directo por tu información.

Cuando la ley te dé ese derecho, puedes pedirnos que no vendamos, no compartamos, ni procesemos tu información para publicidad dirigida — ver Sección 13.

10. Sitios y servicios de terceros

Cuando avanzas hacia una cotización final, una solicitud, o una validación de identidad, es posible que te dirijamos a un sitio o sistema de un tercero — el de una aseguradora, un agente, o un distribuidor autorizado. Una vez que sales de nuestro entorno, la información que proporciones queda sujeta a los avisos, términos, y medidas de seguridad de ese tercero. Escudo no controla ni garantiza sus prácticas de privacidad o seguridad.

11. Cómo te contactamos, y tu consentimiento

Podemos contactarte por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, o videollamada — los canales que efectivamente usamos — relacionados con tu solicitud, tu cita, tu seguimiento, o recordatorios.

Sobre WhatsApp específicamente: antes de escribirte por WhatsApp, te pedimos tu permiso claro, indicándote que el remitente es Escudo. Este consentimiento puede incluir mensajes generados o enviados de forma automatizada, por ejemplo a través de Sofía. No es una condición para recibir orientación o atención — puedes pedir ayuda por otro canal sin aceptar WhatsApp. WhatsApp es una plataforma de Meta Platforms, Inc., y su uso también está sujeto a los términos de Meta.

Sobre el correo electrónico: podemos escribirte para responder tu solicitud, confirmar citas, y darte seguimiento. Los correos promocionales incluirán un mecanismo claro para darte de baja; los correos transaccionales relacionados con una solicitud activa pueden seguir enviándose mientras esa solicitud esté en proceso.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento:

• Respondiendo "STOP" o "CANCELAR" en la conversación de WhatsApp.
• Usando el enlace de baja en cualquier correo promocional.
• Escribiéndonos a hola@escudovida.com.

Mantenemos registros razonables de tu consentimiento y de tus solicitudes de baja, para fines de cumplimiento.

12. Cuánto tiempo guardamos tu información

Guardamos tu información el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines de esta política. El plazo puede variar según el tipo de información y nuestras obligaciones legales o contractuales. Cuando ya no la necesitemos, la eliminamos o la anonimizamos.

13. Tus derechos sobre tu información

Dependiendo de tu estado de residencia, puedes tener derecho a:

• Confirmar si procesamos tu información personal.
• Acceder a cierta información y, cuando corresponda, obtener una copia.
• Pedir que corrijamos información inexacta.
• Pedir que eliminemos tu información, sujeto a excepciones legales.
• Pedir que no vendamos, no compartamos, ni usemos tu información para publicidad dirigida.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.
• No recibir trato discriminatorio por ejercer tus derechos.
• Apelar si rechazamos tu solicitud, cuando la ley lo contemple.

Podemos pedirte una verificación razonable de tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Cómo ejercer tus derechos: escríbenos a hola@escudovida.com, describiendo qué derecho quieres ejercer. Responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable.

Apelaciones: si rechazamos tu solicitud y la ley te reconoce un derecho de apelación, puedes apelar escribiendo a hola@escudovida.com con el asunto "Apelación de Privacidad," explicando por qué crees que la decisión debe revisarse.

14. Seguridad de tu información

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito, control de acceso, y restricciones internas sobre quién puede ver tus datos. Ningún sistema es 100% infalible — también es tu responsabilidad proteger tus propios dispositivos y credenciales.

15. Dónde se procesa tu información

Tu información puede almacenarse o procesarse en Estados Unidos, o en otros lugares donde nosotros o nuestros proveedores operemos infraestructura, conforme a las leyes aplicables y a medidas de seguridad razonables.

16. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información de menores.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando los cambios sean importantes, publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha, y cuando la ley lo exija, te avisaremos de forma adicional.

18. Contacto

¿Preguntas sobre esta Política de Privacidad? Escríbenos a hola@escudovida.com. Si tu consulta se refiere a información que diste directamente a una aseguradora u otro tercero, es posible que también debas contactar directamente a ese tercero.